Срок гарантии
На все услуги предоставляется гарантия в течение 14 календарных дней с момента получения заказа или завершения работ.
Гарантия на 3D-печать
Я гарантирую:
- Отсутствие расслоений и трещин, возникших без механического воздействия
- Отсутствие критических дефектов поверхности (ступеньки, наплывы, пропуски слоёв)
- Сохранение геометрических параметров в допусках: линейные размеры ±0.2 мм, углы и перпендикулярность ±1°
- Отсутствие усадки или деформации материала при нормальных условиях эксплуатации и соблюдении рекомендаций мастера 3D-печати
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:
- Собственноручного механического вмешательства заказчика или иных третьих лиц в конструктивные элементы изделия
- Эксплуатации изделия в условиях, не соответствующих свойствам выбранного материала (температура, влажность, UV-излучение)
- Несоблюдения рекомендаций мастера 3D-печати по эксплуатации (например, отсутствие смазки при работе напечатанных зубчатых передач)
- Особенностей технологии FDM: точность может отличаться для изделий с крутыми нависающими элементами или стенками толщиной менее 1 мм
Гарантия на материалы
- Использование только оригинальных материалов от проверенных производителей: Fillamentum, Eryone, Elegoo и других
- Полное соответствие материала заявленным техническим характеристикам (прочность, термостойкость, гибкость)
- Правильное хранение материалов в герметичной упаковке при контролируемой влажности с обязательной сушкой в специальной печи перед 3D-печатью
Гарантия на 3D-сканирование
- Точность сканирования ±0.1 мм
- Полное соответствие цифровой модели оригинальному объекту в пределах технических возможностей оборудования
- Качественная обработка и очистка скан-данных (удаление шумов, сшивка сканов)
- Соблюдение согласованных сроков выполнения работ
Гарантия на 3D-моделирование
- Соответствие готовой 3D-модели техническому заданию заказчика
- Готовность модели к печати (отсутствие ошибок: неправильных нормалей, дыр, самопересечений)
- Бесплатные корректировки модели в рамках согласованного ТЗ (количество правок определяется индивидуально при оформлении заказа)
- Соблюдение сроков выполнения моделирования
Решение гарантийных случаев
При подтверждении гарантийного случая обязуюсь:
- Бесплатно повторно напечатать изделие или доработать 3D-модель/скан либо вернуть полную или частичную стоимость заказа по согласованию с заказчиком
Условия сохранения гарантии
Для действительности гарантии заказчик обязан:
- Сохранить подтверждение оплаты (чек, скриншот перевода)
- Уведомить о выявленном дефекте в течение 14 дней с момента получения заказа
- Предоставить фотографии или видео дефекта для первичной диагностики
- Сохранить изделие в первоначальном виде без попыток самостоятельного ремонта
- Предоставить изделие для личного осмотра мастером 3D-печати по указанному мастером адресу в Ухте
Как обратиться по гарантии
Сообщите о гарантийном случае любым удобным способом:
📱 Телефон: 8 (912) 145-93-08
💬 Telegram: @foxtone3d
Укажите номер заказа и приложите фото/видео дефекта. Я свяжусь с вами в течение 24 часов.